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早上八点,带女儿去社区保健院打预防针。打完针,要赶去上班,所以去的很早。到时,病人稀稀拉拉。取号,排队,等医生,一切安排妥当。心情大好﹗

看到门口张贴营业时间表,营业时间:上午8:00—12:00 下午 2:00—5:00。看表8:15,到上班时间。一手抱宝宝,一手拿病例,走到诊室。医生正在收拾桌子,瞟了一眼,未等我开口,她说:“外面等着,我没有号。”我:“不是八点上班吗?” 她自顾自地收拾,不再理会我。我傻傻地站着,静静地看她收拾,站立约两分钟,退了出去。心里很是尴尬﹗

约十分钟后,她终于叫号。赶紧上前,递过预防接种证。她翻了翻,说:“你不属于这个社区,去自己的社区接种。”早早排队,等候,结果不给接种,心里着急。我赶紧解释:“不是全国免费接种吗?我在其他地方都可以接种。”……我利用五寸不烂之舌,一番辩解。她始终坚持只给本社区的居民接种。最后,没有办法,查出住址门牌号,符合她的条件,才接种上!心里有些窝火﹗

一切办妥,等着注射。走进注射室,一位50来岁的老员工接待我们。她瞄了一眼接种的记录。很是不屑的语气,哼哼唧唧对邻桌的同事说:“接种的全是免费的,花钱的一支都没有接种。真不知道他们这些人,图便宜,不懂还以为自己很懂。”当时,虽然互不相识,但是心里的难堪,无法言喻。受到莫大的侮辱﹗

心里带着无比的委屈,结束育苗接种。早上的大好心情,被她们残忍地撕裂粉碎,心情就像坐过山车,跌到谷底。

对于她们,我这样的小人物,每天成千上万,微不足道。她们很忙,小人物的喜怒哀乐,无暇顾及。但是,她们这样的“大人物”, 随意的几句话或几个动作,却影响小人物一整天,几天,甚至几个月的心情;她们这样的“大人物”,多花几分钟,多写几个字,多讲几句话,小人物却少跑几公里路,少浪费几天时间,少损伤无数的脑细胞。

爱因斯坦相对论说:“世界上一切都是相对性的,没有绝对的事物。”当然,在特定环境下,小人物可能变成“大人物”。比如我,小人物回到单位,面对无数的病患。在患者眼中,我是他们的“大人物”。我如果处理不好糟糕的心情,可能会出现心理学转移现象,即将不满足的情绪发泄到危险较小的对象身上。那么,糟糕的心情转嫁到我的病人身上,病人又将其转嫁给他的小人物身上,一步一步地扩大,至此产生“蝴蝶效应”。

我和同事深刻的认识到这点,所以工作中,尽量与人方便。有时候,半夜时分,急症药房库存不足,宁愿选择多跑一趟楼,不麻烦病人下次再来;有时候,病人心情不好,抱怨东埋怨西,苦大仇深的样子,尽量找宽慰的话,稳定他们的情绪;有时候,急诊科护士取药火急火燎,逼死人的节奏,多多理解配合,她们的职业特性——“与生命赛跑”。有时候……

别人的想法,我们控制不了;别人的行为;我们强求不来;唯一可以做的,做好自己的事情,管理好自己的情绪,善待好生命里出现的每一位小人物。善待他人,就是善待自己!

编辑:潘亮 关键词:

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